Pensez à télécharger les images pour profiter de la news

Chers parents,

La campagne de réservations pour les séjours enfants pour juillet et août vient de s’achever.

Elle a suscité une forte mobilisation. Nous savons que cette nouvelle organisation a pu générer des tensions et des interrogations. Cette organisation a été mise en place dans un objectif d’équité et de gestion des fortes demandes.

Aujourd’hui, nous souhaitons vous présenter un bilan clair et factuelle de cette campagne de réservation.

LES RÉSERVATIONS EN CHIFFRES

• 3 061 séjours confirmés en juillet
• 1 485 séjours confirmés en août.

Ces résultats témoignent la forte attractivité de nos colonies et de l’attachement des enfants à nos séjours.

NOTRE ORGANISATION DES SÉJOURS

Chaque année, certaines destinations enregistrent un niveau de demande supérieur aux capacités disponibles.

Lorsque les places sont atteintes, des alternatives sont proposées parmi l’ensemble de notre offre, en France comme à l’étranger.

Notre responsabilité est d’organiser ces séjours dans le respect des capacités d’accueil, de l’encadrement réglementaire et des exigences de sécurité.

Notre objectif reste constant : permettre au plus grand nombre d’enfants inscrits de partir en colonies de vacances.

Si le premier choix ne peut pas toujours être satisfait en raison des fortes demandes sur certaines destinations, nous veillons à proposer une alternative, afin que chaque famille puisse bénéficier d’une solution adaptée parmi nos offres.

UNE OFFRE ADAPTÉE AUX ÉQUILIBRES
ÉCONOMIQUES ACTUELS

La programmation des séjours évolue chaque année afin de s’adapter aux équilibres économiques nécessaires au maintien du modèle ASF Vacances.

Dans ce cadre, le volume de séjours à l’étranger a été ajusté, afin de maintenir l’équilibre économique et garantir la qualité et la sécurité de l’ensemble des séjours proposés.

LA MOBILISATION DE NOS ÉQUIPES 

Cette campagne a représenté un volume particulièrement important de sollicitations. Le service clientèle a traité plus de 1000 mails et 1270 appels téléphoniques, dans des délais contraints et sur des situations individuelles complexes.

Nos collaboratrices se sont mobilisées pleinement pour analyser chaque demande et accompagner les familles dans la recherche de solutions.

UN MODÈLE SPÉCIFIQUE

Les séjours ASF Vacances s’inscrivent dans le cadre de l’Action Sociale du ministère de l’Economie et des Finances. Ce cadre permet de proposer des tarifs particulièrement accessibles, tout en garantissant un haut niveau d’encadrement et de qualité pédagogique. Ce modèle nécessite un travail constant des équipes pour en assurer la cohérence et le bon fonctionnement.

DES ÉVOLUTIONS EN COURS 

Notre système de réservation fait l’objet d’améliorations progressives. Une refonte technique plus structurante est engagée. Elle nécessite du temps. D’ici là, des ajustements sont régulièrement mis en œuvre afin de renforcer et fiabiliser votre parcours.

Les retours exprimés lors de cette campagne de réservations ont été examinés avec attention et alimentent notre réflexion sur l’évolution de nos outils et de nos modalités d’organisation.

Notre engagement est clair : l’amélioration de votre expérience. Nous poursuivons ce travail avec constance et responsabilité.

Les équipes ASF Vacances restent pleinement mobilisées pour assurer le bon déroulement des prochaines réservations.

Merci pour votre patience et pour la confiance que vous continuez à nous accorder.

Armelle Le Hire Ringenbach
Directrice Générale des services